Yaz 2024'te, Fable şirketinde İnovasyon Başkan Yardımcısı olarak görev yaparken, bilişsel engelli bireylerle erişilebilirlik testlerini en iyi nasıl yapabileceğimizi belirlemek için bir araya gelen uzman araştırmacılardan oluşan bir çalışma grubunun eş başkanı oldum. Bilişsel engel, insanların bilgiyi işleme biçimini etkileyen ve genellikle hafıza, odaklanma ve/veya öğrenmeyi etkileyen çeşitli engeller için kapsayıcı bir terimdir. ABD'de en yaygın engel türüdür (CDC'ye göre %13,9) ve hızla artmaktadır (Yale çalışması). Bu alanda çalışmak için dört hedef belirledik: Katılımcıları nasıl işe almalı ve taramalıyız? Bilişsel katılımcılarla araştırma yapmak için en iyi uygulamalar nelerdir? Bu yöntemler gerçek bir çalışmada işe yarıyor mu? Öğrendiklerimizi belgeleyerek paylaşmak.
Hafıza, odaklanma ve öğrenme konusunda zorluk yaşadığını beyan eden kişileri işe almak için bir tarama anketi oluşturduk. Ayrıca, bilişsel test uzmanlarıyla çalışmanın en iyi uygulamalarını öğrenmek için yayınlanmış çalışmaları inceledik. Daha sonra, bu en iyi uygulamaları 25 test uzmanından oluşan bir pilot çalışmada test ettik. Yaklaşımımızı yinelemeli olarak iyileştirdik ve bilişsel test uzmanlarıyla kullanıcı görüşmeleri yapmak için bir kılavuz ve dijital ürünlerle ilgili deneyimlerini ölçmek için bir anket oluşturduk. Son olarak, öğrendiklerimizi belgeledik. Pilot çalışma tamamlandığında, bu yeni test uzmanı grubunun, geçmişte birlikte çalıştığım genel popülasyon (gen pop) kullanıcı araştırması katılımcılarından daha fazla kullanılabilirlik içgörüsü ortaya çıkaracağını hissettim. Bu sezgiyi doğrulamak için yola çıktım.
Fable'ın California Üniversitesi, Irvine'deki ortaklarıyla, Syed Fatiul Huq'un iş birliğiyle ve Fable araştırmacıları Pranav Pidathala, Ali Brown ve Michael Fagan'ın yardımıyla ortak bir çalışma yürütmeye karar verdim. Hipotezimin doğru olup olmadığını görmek için bilişsel test uzmanlarıyla daha fazla içgörü bulunup bulunmadığını test etmek istedim. Çalışma için AI prototip aracı kullanarak üç web sitesi oluşturdum. Farklı kullanıcı hedefleri ve içeriklerine sahip üç farklı site türü istedim, böylece çalışmada çeşitli görevleri test edebildim. Web siteleri şunlardı: Strong Snacks (üç malzemeli yüksek proteinli tarifler için basit, brutTAList tarzı bir site), Turning Pages (kitaplar için klasik, karanlık bir site, alışveriş sepeti ve ödeme ile) ve Crown & Comb (berber dükkanı için randevu alma ve danışmanlık hizmetleri sunan cesur, temiz bir site).
Gelecekte Ne Bekleniyor?
Her web sitesi için 5 bilişsel engelli ve 5 genel popülasyon katılımcısı olmak üzere toplam 30 kullanıcı görüşmesi yaptık. Her oturumda, bir katılımcı, araştırmacılardan biri tarafından yönetilen çevrimiçi bir kullanıcı görüşmesi sırasında bir web sitesi için tüm görevleri tamamladı. Tüm katılımcılar, oturumlarının sonunda Erişilebilir Kullanılabilirlik Ölçeği (AUS) anketini doldurdu. Veri analizi yaklaşımında, tüm çalışma kayıtlarını ve transkriptlerini inceledim ve bir katılımcının her endişe, soru, zorluk bildirdiği veya bir şeyin nasıl çalıştığına dair soru sorduğu anı not aldım. Bunların hepsini sorun olarak saydım. Ayrıca, bir katılımcının bir görevin parçası olan bir şeyi kaçırdığı durumları (kendisi fark etmese bile) ve katılımcılar tarafından yapılan tüm iyileştirme önerilerini not ettim.
Önemli Gelişmeler
Bulunan sorun örnekleri arasında şunlar yer aldı: 'Fotoğraf çok uzun ve içeriğe ulaşmak için çok fazla kaydırma gerekiyor' (katılımcı tarafından belirtildi). 'Bir kitabı beğendiğimde veya beğenmediğimde geri bildirim alamıyorum' (katılımcı tarafından belirtildi). 'Katılımcı gerekli P.O. Kutusu onay kutusunu ilk seferde kaçırdı' (benim tarafımdan gözlemlendi). Öneri örnekleri arasında: 'Protein karşılaştırmasını bir tabloda görmek isterim', 'Daha fazla bilgi sekmesi daha yukarı taşınmalı', 'Öneri listesinin nasıl oluşturulduğu hakkında daha fazla bilgi isterim' yer aldı. Bulgular, bilişsel engelli katılımcıların genel popülasyona kıyasla önemli ölçüde daha fazla kullanılabilirlik sorunu ve iyileştirme önerisi sunduğunu gösterdi. Bu, bilişsel dahil etmenin UX araştırmalarında kritik bir unsur olduğunu ve daha kapsayıcı ve kullanıcı dostu dijital ürünlerin geliştirilmesine yol açabileceğini ortaya koyuyor.
Sonuç olarak, bilişsel engelli katılımcıların UX araştırmalarına dahil edilmesi, yalnızca erişilebilirlik standartlarını karşılamak için değil, aynı zamanda daha derin ve daha kapsamlı kullanılabilirlik içgörüleri elde etmek için de büyük önem taşımaktadır. Bu yaklaşım, tüm kullanıcılar için daha iyi deneyimler sunan ürünlerin geliştirilmesine olanak tanır. Çalışmamız, bilişsel dahil etme konusunda atılacak adımlar için somut bir rehber sunmakta ve gelecekteki araştırmalara ilham vermektedir. Fable ve UC Irvine iş birliğiyle yürütülen bu çalışma, bilişsel çeşitliliğin UX araştırmalarındaki gücünü kanıtlamış ve daha kapsayıcı bir dijital dünya için önemli bir adım olmuştur.
Kaynak: smashingmagazine.com
