2024 yazında, Fable'da İnovasyon Başkan Yardımcısı olarak görev yaptığım dönemde, bilişsel engelli kişilerle erişilebilirlik testlerini en iyi nasıl gerçekleştireceğimizi belirlemek için bir uzman araştırmacılar grubunun eş başkanı oldum. Bilişsel engel, hafıza, odaklanma ve/veya öğrenmeyi etkileyen bir şemsiye terimdir. ABD'de en yaygın engel türüdür (CDC'ye göre %13,9) ve hızla artmaktadır (Yale çalışması). Bu çalışma, bilişsel engelli katılımcılardan elde edilen benzersiz içgörüleri ve pratik UX önerilerini vurgulamaktadır.
Çalışma ekibi olarak dört hedef belirledik: Katılımcıları nasıl işe alıp tarayacağımızı öğrenmek, bilişsel katılımcılarla araştırma için en iyi uygulamaları belirlemek, bu yöntemleri gerçek bir çalışmada test etmek ve öğrendiklerimizi belgeleyerek paylaşmak. Kendini hafıza, odaklanma ve öğrenme konularında zorluk yaşadığını belirten kişileri taramak için bir ön eleme formu oluşturduk. Ayrıca, bilişsel test uzmanlarıyla yapılan yayımlanmış çalışmaları inceleyerek en iyi uygulamaları öğrendik. Bu uygulamaları 25 test uzmanından oluşan bir pilot çalışmada test ettik, yinelemeli olarak iyileştirdik ve bilişsel test uzmanlarıyla kullanıcı görüşmeleri yapmak için bir kılavuz ve dijital ürün deneyimlerini ölçen bir anket oluşturduk.
Pilot çalışmanın ardından, bilişsel test uzmanlarının genel popülasyondaki kullanıcı araştırması katılımcılarına göre daha fazla kullanılabilirlik içgörüsü ortaya çıkaracağını hissettim. Bu sezgimi doğrulamak için Fable'ın ortaklarıyla birlikte, Kaliforniya Üniversitesi, Irvine ile iş birliği içinde bir çalışma yürütmeye karar verdim. Çalışmada üç farklı web sitesi oluşturmak için bir AI prototipleme aracı kullandım: Strong Snacks (yüksek proteinli tarifler), Turning Pages (kitapçı) ve Crown & Comb (kuaför). Her site için farklı görevler belirledim ve her site için 5 bilişsel engelli, 5 genel popülasyon katılımcısı olmak üzere toplam 30 kullanıcı görüşmesi yaptım.
Veri analizinde, her oturumun kayıtlarını ve transkriptlerini inceleyerek katılımcıların her endişe, soru, zorluk veya bir özelliğin nasıl çalıştığına dair sorularını sorun olarak işaretledim. Ayrıca, bir katılımcının bir görevin parçasını kaçırdığı durumları ve iyileştirme önerilerini de not aldım. Sonuçlar çarpıcıydı: Bilişsel engelli katılımcılar, genel popülasyona göre ortalama %60 daha fazla kullanılabilirlik sorunu tespit etti. Örneğin, Strong Snacks sitesinde bilişsel grup 19 sorun bulurken genel popülasyon 12 sorun buldu; Crown & Comb'da bilişsel grup 27, genel grup 17 sorun buldu. Ayrıca, bilişsel katılımcılar daha derinlemesine geri bildirim verdi ve daha yaratıcı çözüm önerileri sundu.
Önemli Gelişmeler
Bu bulgular, bilişsel dahil etmenin sadece etik bir zorunluluk değil, aynı zamanda UX araştırmaları için stratejik bir avantaj olduğunu gösteriyor. Bilişsel engelli kullanıcılar, dikkat dağıtıcı unsurlar, tutarsız navigasyon ve yetersiz geri bildirim gibi sorunları daha kolay fark ediyor. Örneğin, bir katılımcı 'Fotoğraf çok uzun, içeriğe ulaşmak için çok fazla kaydırma gerekiyor' derken, bir başkası 'Bir kitabı beğendiğimde/beğenmediğimde geri bildirim alamıyorum' diye belirtti. Bu tür içgörüler, genel popülasyon testlerinde sıklıkla gözden kaçıyor.
Çalışmadan çıkarılan pratik UX önerileri arasında şunlar yer alıyor: Net ve tutarlı bir navigasyon yapısı kullanın, geri bildirim mekanizmalarını görünür ve anında yapın, karmaşık görevleri küçük adımlara bölün, görsel hiyerarşiyi iyileştirin ve gereksiz dağınıklığı azaltın. Ayrıca, bilişsel engelli kullanıcıların testlere dahil edilmesi, ürünlerin herkes için daha kullanılabilir olmasını sağlıyor. Bu nedenle, UX araştırmalarında bilişsel çeşitliliği teşvik etmek, daha kapsayıcı ve başarılı dijital ürünler geliştirmenin anahtarıdır.
Sonuç olarak, bilişsel engelli kullanıcıları UX araştırmalarına dahil etmek, yalnızca erişilebilirlik standartlarını karşılamakla kalmaz, aynı zamanda ürünlerin kullanılabilirliğini önemli ölçüde artırır. Bu çalışma, bilişsel dahil etmenin daha fazla ve daha değerli içgörü sağladığını kanıtlıyor. Araştırmacılar ve tasarımcılar, bu yaklaşımı benimseyerek hem etik hem de iş hedeflerine ulaşabilir. Gelecekteki çalışmalar, farklı bilişsel engel türlerine odaklanarak bu bulguları genişletebilir.
Kaynak: smashingmagazine.com
