Yaz 2024'te, Fable'da İnovasyon Başkan Yardımcısı olarak görev yaptığım dönemde, bilişsel engelli bireylerle erişilebilirlik testlerini en iyi nasıl gerçekleştireceğimizi belirlemek için bir araya gelen uzman araştırmacılardan oluşan bir çalışma grubunun eş başkanı oldum. Bilişsel engel, bilgi işlemeyi etkileyen ve genellikle hafıza, odaklanma ve/veya öğrenmeyi etkileyen çeşitli engeller için kapsayıcı bir terimdir. ABD'de en yaygın engel türüdür (CDC'ye göre %13,9) ve Yale araştırmasına göre hızla artmaktadır. Bu hedef kitleyle çalışmayı öğrenmek için dört hedef belirledik: Katılımcıları nasıl işe almalı ve elemeli? Bilişsel katılımcılarla araştırma için en iyi uygulamalar nelerdir? Bu yöntemler gerçek bir çalışmada işe yarıyor mu? Öğrendiklerimizi belgeleyerek paylaşmak.
Hafıza, odaklanma ve öğrenme ile ilgili zorlukları olduğunu beyan eden kişileri işe almak için bir eleme anketi oluşturduk. Ayrıca, bilişsel test uzmanlarıyla çalışmak için en iyi uygulamaları öğrenmek amacıyla yayınlanmış çalışmaları inceledik. Ardından, bu en iyi uygulamaları bir pilot çalışmada 25 test uzmanıyla test ettik. Yaklaşımımızı yinelemeli olarak iyileştirdik ve bilişsel test uzmanlarıyla kullanıcı görüşmeleri yapmak için bir kılavuz ve dijital ürünlerle ilgili deneyimlerini ölçebilecek bir anket oluşturduk. Pilot çalışma tamamlandığında, bu yeni test uzmanı grubunun, geçmişte çalıştığım genel popülasyon katılımcılarından daha fazla kullanılabilirlik içgörüsü ortaya çıkaracağını hissettim. Bu sezgimi doğrulamak için yola çıktım.
Fable'ın Kaliforniya Üniversitesi, Irvine'deki ortaklarıyla birlikte, Syed Fatiul Huq ve Fable araştırmacıları Pranav Pidathala, Ali Brown ve Michael Fagan'ın yardımıyla ortak bir çalışma yürüttüm. Hipotezimin doğru olup olmadığını görmek için üç farklı web sitesi oluşturdum: Strong Snacks (yüksek proteinli tarifler), Turning Pages (kitap satışı) ve Crown & Comb (kuaför randevu sistemi). Her site farklı kullanıcı hedefleri ve içeriklerle tasarlandı. 30 kullanıcı görüşmesi yaptık, her web sitesi için 10 görüşme ve her site için bilişsel ve genel popülasyon katılımcıları arasında eşit 5/5 dağılımı sağladık. Her oturumda, bir katılımcı çevrimiçi bir kullanıcı görüşmesi sırasında bir web sitesi için tüm görevleri tamamladı.
Önemli Gelişmeler
Tüm katılımcılar, oturumlarının sonunda Erişilebilir Kullanılabilirlik Ölçeği (AUS) anketini doldurdu. Veri analizi yaklaşımımda, tüm çalışma kayıtlarını ve transkriptlerini inceledim ve bir katılımcının bir endişe, sorun, zorluk dile getirdiği veya bir şeyin nasıl çalıştığına dair soru sorduğu her anı not aldım. Tüm bunları sorun olarak saydım. Ayrıca, bir katılımcının bir görevin parçası olan bir şeyi fark etmediği durumları da not aldım (kendisi fark etmese bile). Katılımcıların iyileştirme önerilerini de kaydettim. Bulunan sorun örnekleri arasında: 'Fotoğraf çok uzun ve içeriğe ulaşmak için çok fazla kaydırma gerekiyor', 'Bir kitabı beğendiğimde veya beğenmediğimde geri bildirim alamıyorum' ve 'Katılımcı gerekli P.O. Kutusu onay kutusunu ilk seferde kaçırdı' yer aldı. Öneriler arasında: 'Protein karşılaştırmasını bir tabloda görmek isterim', 'Daha fazla bilgi sekmesi yukarı taşınmalı' ve 'Öneri listesi hakkında daha fazla bilgi istiyorum' gibi ifadeler vardı.
Sonuç ve Değerlendirme
Sonuçlar çarpıcıydı: Bilişsel katılımcılar, genel popülasyon katılımcılarına kıyasla her web sitesi için önemli ölçüde daha fazla kullanılabilirlik sorunu ve öneri sundu. Örneğin, Strong Snacks sitesinde bilişsel katılımcılar 24 sorun ve 12 öneri bildirirken, genel popülasyon katılımcıları 8 sorun ve 4 öneri bildirdi. Benzer desenler diğer sitelerde de görüldü. Bilişsel katılımcılar, hafıza ve odaklanma güçlükleri nedeniyle, net olmayan navigasyon, tutarsız etiketleme ve aşırı bilgi yüklemesi gibi sorunları daha sık vurguladı. Ayrıca, geri bildirim eksikliği ve hata mesajlarının yetersizliği gibi konularda daha hassastılar. Bu bulgular, bilişsel kapsayıcılığın yalnızca etik bir zorunluluk değil, aynı zamanda daha iyi ürünler yaratmak için pratik bir avantaj olduğunu gösteriyor.
Bu çalışma, bilişsel engelli kullanıcıların UX araştırmalarına dahil edilmesinin, genel kullanıcıların gözden kaçırabileceği kritik kullanılabilirlik sorunlarını ortaya çıkardığını kanıtlıyor. Tasarımcılar ve ürün yöneticileri için pratik çıkarımlar arasında: net ve tutarlı bir dil kullanmak, görsel hiyerarşiyi basitleştirmek, sık kullanılan eylemler için klavye kısayolları sağlamak, hata mesajlarını açık ve yönlendirici hale getirmek, aşırı bilgi yükünden kaçınmak ve kullanıcıya her eylem için anında geri bildirim vermek yer alıyor. Ayrıca, bilişsel test uzmanlarıyla çalışırken, oturumları daha kısa tutmak (30 dakikayı geçmemek), net talimatlar vermek, molalar sağlamak ve katılımcıların kendi hızlarında ilerlemesine izin vermek önemlidir.
Sonuç olarak, bilişsel kapsayıcılık, UX araştırmalarında sadece bir erişilebilirlik gereksinimi değil, aynı zamanda daha derin ve daha kapsamlı kullanıcı içgörüleri elde etmenin bir yoludur. Bilişsel engelli katılımcılar, ürünlerin zayıf yönlerini daha net görmemizi sağlar ve bu da herkes için daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaratmamıza yardımcı olur. Fable ve UC Irvine iş birliğiyle yürütülen bu çalışma, kapsayıcı tasarımın gücünü bir kez daha ortaya koyuyor. Gelecekteki araştırmalar, bu bulguları farklı bağlamlarda ve daha büyük örneklemlerle test ederek, bilişsel kapsayıcılığın UX alanındaki potansiyelini daha da ortaya çıkarabilir.
Kaynak: smashingmagazine.com
