Eski Sistemlerde UX Nasıl Geliştirilir?
Twitter'da paylaş, LinkedIn
Eski sistemlere ve bozuk süreçlere sahip kuruluşlarda kullanıcı deneyimi etkisini artırmaya yönelik pratik yönergeler. Vitaly'nin kullanıcı deneyimi ve tasarım desenleri hakkındaki samimi video kursuyla size getirildi. Eski sistemlere ve bozuk süreçlere sahip kuruluşlarda kullanıcı deneyimi etkisini artırmaya yönelik pratik yönergeler. Vitaly'nin UX Etkisini Ölçme ve tasarım desenleri ile size sunulmuştur.
Uzmanların Görüşleri
Eski bir sistemin kullanıcı deneyimini iyileştirmeniz gerektiğini düşünün. Neredeyse on yıldır arka planda sessizce çalışan bir sistem. Yavaş, yarı bozuk, güvenilmez ve son derece modası geçmiş; herkesin güvendiği bir tür "kara kutu", ancak kimse aslında kaputun altında ne olduğunu bilmiyor.
Gelecekte Ne Bekleniyor?
Nereden başlayacaksınız? Eski hikayeler genellikle göz korkutucu, macera dolu ve son derece kafa karıştırıcıdır. Hızlı kararların, hızlı düzeltmelerin ve biriken UX borcunun bir karışımını temsil ediyorlar.
Detaylar ve Etkileri
Bunların üstesinden gelmek için herkese uygun tek bir çözüm yoktur, ancak kullanıcıların ve paydaşların ihtiyaçlarına ve endişelerine saygı göstererek, yavaş da olsa ilerleme kaydetmenin yolları vardır. Şimdi bunu nasıl yapabileceğimize bakalım.
Eski Kullanıcı Deneyiminin Gerçek Zorlukları
Teknik Analiz
Eski ürünlerin her an kullanımdan kaldırılmayı beklediği düşünülebilir. Ancak gerçekte günlük operasyonlar için genellikle kritik öneme sahiptirler. Birçok eski sistem, çoğunlukla bir tedarikçi tarafından harici olarak ve sıklıkla sıkı kullanılabilirlik testleri yapılmadan, kuruluşun ihtiyaçlarına göre büyük ölçüde özelleştirilmiştir.
İşletmelerin zamanlarının %40-60'ını eski sistemleri yönetmeye, bakımını yapmaya ve ince ayar yapmaya harcaması yaygındır. Bunlar çok önemli, kritik ama aynı zamanda hayatta kalmaları da çok pahalı.
Yazar kasalar sıklıkla bir kez tasarlanır ve nadiren tekrar dokunulur. Bunları 1000'lerce mağazada değiştirmek oldukça pahalıdır. (Büyük önizleme)
Sonuç ve Değerlendirme
1. Miras, Çevresindeki Ürünlerle Bir Arada Var Olmalı
Önemli Gelişmeler
On yıllık bozuk bir ekosistemde çalışan miras hâlâ işliyor, ancak hâlâ nasıl ve neden işe yaradığını kimse tam olarak bilmiyor. Başlangıçta bunu kuran kişiler muhtemelen şirketten yıllar önce ayrılmış ve arkalarında pek çok bilinmeyen ve yetersiz belgelenmiş işler bırakmışlardır.
Onlarla birlikte, uzun süredir kullanımdan kaldırılan eski tasarım araçlarının eski versiyonlarında sıkışıp kalmış, parçalanmış ve tutarsız tasarım seçenekleri de geliyor.
Sistem Güvenliği
Birçoğundan biri: EMR sistemlerinin sağlık hizmetlerinde kullandığı eski bir sistem. (Büyük önizleme)
Yine de eski sistemlerin, etraflarında oluşturulan modern dijital ürünlerle düzgün bir şekilde bir arada var olması gerekiyor. Nihai sonuç pek çok açıdan bir Frankenstein'ı andırıyor; birçok parça ve parça birbirine yapıştırılmış, çoğu zaman modern kullanıcı arayüzleri ve acı verici derecede yavaş ve zar zor kullanılabilir parçaların bir karışımı - özellikle doğrulama, hata mesajları veya veri işleme söz konusu olduğunda.
Nasıl Önlem Alınmalı?
2. Eski Sistemler UX'i Yaratır veya Bozar
Biraz hızlı hata düzeltme, çözülmemiş iş mantığı sorunları ve yanıt vermeyen düzenleri serptiğinizde, uygulamanın geri kalanına gösterilen muazzam çabaya rağmen gerçekten sinir bozucu bir deneyim yaşarsınız.
Karmaşık bir kullanıcı akışındaki tek bir adım tamamen bozuk ve kafa karıştırıcı görünüyorsa, tasarım ekiplerinin ürünün geri kalanında ortaya koyduğu inanılmaz çabalara rağmen, ürünün tamamı da bozuk görünüyor.
Eninde sonunda mirasla uğraşmak zorunda kalacaksın. İşte bu noktada UX yol haritanız için mevcut seçenekleri değerlendirmemiz gerekiyor.
Eski Projelerle Mücadele İçin UX Yol Haritası
Mirası Reddetmeyin: Mevcut Bilgiyi Geliştirin
Çünkü eski sistemler genellikle paydaşlardan tasarımcılara, mühendislere ve kullanıcılara kadar herkeste çok fazla hayal kırıklığına neden olan büyük bilinmeyenlerdir. İlk düşünce onu tamamen kaldırmak ve sıfırdan yeniden tasarlamak olabilir, ancak pratikte bu her zaman mümkün değildir. Büyük patlamanın yeniden tasarlanması oldukça pahalı ve çok zaman alıcı bir çabadır.
İlk yapılması gerekenler: keşfin bir parçası olarak eski özellikleri, iş akışlarını ve öncelikleri haritalayın. (Büyük önizleme)
Eski sistemler, iş uygulamaları hakkında değerli bilgiler içerir ve işe yararlar; ayrıca yeni bir sistemin, perde arkasında yılların birikimi ve özelleştirmeyle mükemmel şekilde eşleşmesi gerekir. Bu nedenle paydaşlar ve kullanıcılar (B2B'de), tüm iyi bilinen dezavantajlarına ve sıkıntılarına rağmen genellikle eski sistemlere yoğun bir şekilde bağlıdırlar.
Çoğu insan için bu tür sistemler işin tam kalbinde yer aldığından, bunlar üzerinde çalışmak son derece riskli görünüyor ve önemli miktarda dikkat ve hazırlık gerektirecektir. Kurumsal kullanıcılar büyük riskler istemezler. Dolayısıyla mirası tamamen bir kenara bırakmak yerine, öncelikle mevcut bilgiyi toplayarak başlayabiliriz. .
Mevcut İş Akışlarını ve Bağımlılıkları Haritalayın
Başlamak için en iyi yer, eski sistemlerin tam olarak nasıl ve nerede kullanıldığını anlamaktır. Eski sistemlerin bazı parçalarının, yalnızca ürünlerinizde değil, aynı zamanda iş kontrol panellerinde, dış kurumlar tarafından ve ürününüzü hizmetlerine entegre eden diğer şirketler tarafından da her yerde kullanıldığını keşfedebilirsiniz.
Kullanıcıların nerede zorlandığını ve görevleri tamamlamanın ne kadar zor olduğunu anlamak için test oturumları. CreativeNavy'nin harika bir vaka çalışmasından. (Büyük önizleme)
Çoğu zaman, eski sistemlerin kendi başlarına bağımlılıkları vardır ve çok daha eski ve çok daha kötü durumda olabilecek diğer eski sistemleri entegre ederler. Bunları büyük patlamanın yeniden tasarımında dikkate almama ihtimaliniz yüksektir; çoğunlukla orada kaç tane kara kutu olduğunu bilmediğiniz için.
Kullanıcı davranışını, sıklığını, istenen sonucu, karmaşıklığı, kalıpları ve kullanıcı ihtiyaçlarını takip ederek mevcut iş akışlarını haritalandırın. CreativeNavy'nin harika bir vaka çalışmasından. (Büyük önizleme)
Her şeyin birlikte nasıl çalıştığına dair daha iyi bir fikir edinmek amacıyla mevcut iş akışlarını ve bağımlılıkları belgelemek için bir pano oluşturun. Paydaşları dahil edin ve yoğun kullanıcıları konuşmaya dahil edin. Kara kutuyu açamayacaksınız ama yine de işleri için mirasa güvenen farklı insanların bakış açılarından ona biraz ışık tutabilirsiniz.
Öncelikler önemlidir. Her şeyi taşımanız gerekmeyecek ancak taşınması gereken kritik parçaları keşfetmeniz gerekiyor. (Büyük önizleme)
Bunu yaptıktan sonra, keşfettiklerinizi kullanıcılara ve paydaşlara yansıtmak için bir toplantı ayarlayın. Önemli hiçbir şeyi kaçırmadığınıza dair güven ve güven oluşturmanız ve eski bir aracın dahil olan herkese olan bağımlılıklarını görselleştirmeniz gerekecektir.
Eski bir sistemi değiştirmek hiçbir zaman yalnızca mirasla ilgili değildir. Bu aynı zamanda ona dayanan bağımlılıklar ve iş akışlarıyla da ilgilidir.
UX Geçiş Stratejinizi Seçin
Önünüzde büyük bir resim olduğunda, bundan sonra ne yapacağınıza karar vermelisiniz. Büyük bir yeniden lansman mı yoksa küçük bir yükseltme mi? Hangi yaklaşım en iyi sonucu verir? Nasıl ilerleyeceğinize karar vermeden önce aşağıdaki seçenekleri göz önünde bulundurabilirsiniz:
Farklı eski geçiş stratejileri. Hiçbir zaman yalnızca bir sistemi taşımazsınız; aynı zamanda iş akışlarını, alışkanlıkları, süreçleri ve çalışma şekillerini de taşırsınız. (Büyük önizleme)
Büyük patlama yeniden başlatma.
Bazen mevcut tek seçenektir, ancak bu çok risklidir, pahalıdır ve bu arada mevcut kurulumda herhangi bir iyileştirme yapılmaması yıllar alabilir.
. Bazen mevcut tek seçenektir, ancak bu çok risklidir, pahalıdır ve bu arada mevcut kurulumda herhangi bir iyileştirme yapılmaması yıllar alabilir. Artımlı geçiş.
Küçük parçaları yeni tasarımlarla değiştirerek eski parçaları yavaş yavaş emekliye ayırın. Bu, Frankenstein tarzında daha hızlı kazançlar sağlar ancak sistemi dengesiz hale getirebilir.
. Küçük parçaları yeni tasarımlarla değiştirerek eski parçaları yavaş yavaş emekliye ayırın. Bu, bir tarzda daha hızlı kazançlar sağlar ancak sistemi dengesiz hale getirebilir. Paralel göç.
Kullanıcıları yeni tasarımın şekillendirilmesine dahil etmek için eski sistemin yanı sıra yeni modelin genel beta sürümünü çalıştırın. Yeni sistem kararlı hale geldiğinde eski sistemi kullanımdan kaldırın, ancak her ikisinin de bakımının maliyetine hazırlıklı olun.
. Kullanıcıları yeni tasarımın şekillendirilmesine dahil etmek için eski sistemin yanı sıra yeni modelin genel beta sürümünü çalıştırın. Yeni sistem kararlı hale geldiğinde eski sistemi kullanımdan kaldırın, ancak her ikisinin de bakımının maliyetine hazırlıklı olun. Artımlı paralel geçiş.
Eski sistemin karşıladığı tüm iş gereksinimlerini listeleyin, ardından bunları güvenilir bir şekilde karşılayacak ve ilk günden itibaren eski sistemle eşleşen yeni bir ürün oluşturun. Uzman kullanıcılarla erken test yapın; muhtemelen eski sistem tamamen kullanımdan kaldırılana kadar sistemleri değiştirme seçeneği sunacaktır.
. Eski sistemin karşıladığı tüm iş gereksinimlerini listeleyin, ardından bunları güvenilir bir şekilde karşılayacak ve ilk günden itibaren eski sistemle eşleşen yeni bir ürün oluşturun. Uzman kullanıcılarla erken test yapın; muhtemelen eski sistem tamamen kullanımdan kaldırılana kadar sistemleri değiştirme seçeneği sunacaktır. Eski kullanıcı arayüzü yükseltmesi + genel beta.
Genel beta sürümüyle aşamalı olarak yeni bir sistem oluştururken, UX'i uyumlu hale getirmek için eski sistemde düşük riskli ince ayar yapın. Bu, daha hızlı ve uzun vadeli kazançlar sağlar; hızlı sonuçlar için idealdir.
On yıldır özenle geliştirilen ve büyük ölçüde özelleştirilmiş bir sistemi değiştirmek yekpare bir iştir. Başkalarının yıllardır üzerinde çalıştığı bir şeyi birkaç hafta içinde sıfırdan yeniden inşa edemezsiniz.
Bu nedenle, mümkün olduğunda, kullanıcıları ve staking'i dahil ederek kademeli olarak artırmaya çalışın. yol boyunca sahipler ve mühendisler - ve yeterli tampon süresi ve sürekli geri bildirim döngüleri ile.
Eski projelerde başarısızlık çoğu zaman bir seçenek değildir. Yalnızca bileşenleri değil, kullanıcıları ve iş akışlarını da taşıyorsunuz. Çünkü işin tam kalbinde çalışıyorsunuz ve çok fazla ilgi, şüphecilik, şüphe, korku ve endişe bekliyorsunuz. Bu nedenle, kilit paydaşlar ve kilit kullanıcılarla güçlü ilişkiler kurun ve sahipliği onlarla paylaşın. UX çalışmanızı hayata geçirmek için onların desteğine ve katılımlarına ihtiyacınız olacak.
Paydaşlar eski ve yeni özellikler talep edecek. Uç durumlara, istisnalara ve küçük görevlere odaklanacaklar. Kararlarınızı sorgulayacaklar. Karışık sinyaller gönderecekler ve fikirlerini değiştirecekler. Ve yeni sistemin ilk günden itibaren kusursuz çalışmasını bekleyecekler.
Ve yapabileceğiniz en iyi şey, en başından itibaren tüm tasarım süreci boyunca onlarla birlikte çalışmaktır. Güven oluşturmak için başarılı bir pilot proje yürütün. İlerlemenizi tekrar tekrar rapor edin. Ve eski kullanıcılarla yapılan zorlu test aşamalarını da hesaba katın.
Eski bir sistemi yenilemek zorlu bir iştir. Ancak bu ölçekte bu kadar etki yaratabilecek bir proje nadirdir. Kollarınızı sıvayın ve bu süreci başarıyla atlatın; ekibiniz yıllar boyunca hatırlanacak, saygı duyulacak ve ödüllendirilecektir.
"Kullanıcı Deneyimi ve Tasarım Etkisini Ölçme" ile tanışın
Vitaly'nin tasarımcılara ve UX'e yönelik pratik kılavuzu Measure UX & Design Impact ile tanışın; bu yılın ilerleyen dönemlerinde canlı bir UX eğitimi ile UX çalışmalarınızın iş üzerindeki inanılmaz etkisini nasıl izleyeceğiniz ve görselleştireceğiniz konusunda yol gösteriyor. Ayrıntılara geçin.
Tasarımcılar ve kullanıcı deneyimi liderleri için pratik bir video kursu olan Measure UX ve Design Impact ile tanışın.
