Teknoloji dünyasında yapay zeka (YZ) adeta bir moda akımı haline geldi. Şirketler, yeni YZ özelliklerinin herkes tarafından arzulandığını varsayarak ürünlerine birbiri ardına YZ entegre ediyor. Ancak gerçek şu ki, insanların çoğu daha fazla YZ istemiyor - en azından YZ liderlerinin hayal ettiği şekilde değil. YZ özelliklerinin benimsenme ve kullanıcı tutma oranları oldukça düşük, buna karşın teslimat maliyetleri yüksek ve itibar riski büyük. Peki, bu neden böyle?
YZ, bir değer önermesi değildir. Yeni YZ özellikleri sihirli bir şekilde müşterileri mutlu etmez. Çoğu YZ özelliği, mevcut iş akışına sonradan eklenen bir eklenti veya ayrı bir araç olarak sunuluyor. Bu da kullanıcıları normal çalışma düzenlerinden koparıyor. Üstelik YZ, kurumlardaki kısayolları ve zayıflıkları - veri kalitesinden karar alma süreçlerine kadar - daha da belirgin hale getiriyor. Yıllardır biriken teknik borç, bozuk kültür ve iç çekişmeleri sihirli bir şekilde düzeltemiyor. Tam tersine, bu sorunlar YZ ile daha görünür oluyor ve kullanıcılara yansıyor.
Çalışanlar, zaten birbirinden kopuk birçok sistem arasında geçiş yapmak zorunda. Şimdi bir de yeni bir YZ aracıyla uğraşmaları gerekiyor. Bu genellikle daha fazla iş yükü anlamına geliyor ve üstelik ödüllendirici de değil. YZ halüsinasyonlarını bulup düzeltmenin maliyeti de cabası: YZ çıktısını baştan sona okumak, önemli noktaları belirlemek, doğrulamak, düzeltmeler yapmak ve yeniden değerlendirmek... Bu süreç, sıfırdan yazmaktan daha kolay gibi görünse de aslında zaman alıcı ve yorucu.
Birçok kişi için YZ, kendi seçebilecekleri veya keşfedebilecekleri bir şey değil; başkalarının hızında, davetsizce geliyor. Üstelik YZ'nin işleri ele geçireceğine dair korkular da cabası. Bu nedenle YZ algısı heyecan değil, değişime direnç ve kişinin yerini kaybetme endişesi şeklinde. En iyi ihtimalle YZ özellikleri sessizce kabul edilir veya baştan savulur; en kötü ihtimalle endişe, şüphe ve sağlıklı bir kuşkuculuk uyandırır. Çünkü diğer özelliklerin aksine YZ ne öngörülebilir ne de güvenilirdir.
Uzmanların Görüşleri
Peki insanlar gerçekte ne istiyor? Hızlı, erişilebilir, güvenilir, öngörülebilir ve her seferinde işe yarayan özellikler. Tüm iş akışlarını değiştiren değil, mevcut çalışma biçimlerini destekleyen ve en sıkıcı, can sıkıcı, monoton görevleri üstlenen bir YZ. İnsanlar işlerini iyi yapmak, düşünmek ve iyi kararlar almak için yeterli zamana sahip olmak istiyor. Ayrıca yaptıkları işten keyif almak ve başarı hissini yaşamak istiyorlar. Hızlı teslimatın pek bir değeri yok.
Önemli Gelişmeler
YZ, sıkıcı ve zihinsel olarak yorucu görevleri otomatikleştirdiğinde değeri daha kolay anlaşılıyor. Ancak bunun için YZ'nin bir eklenti gibi değil, mevcut iş akışlarına derinlemesine entegre olması gerekiyor. Ayrıca kullanıcıların yıllar içinde geliştirdiği zihinsel modellerle uyumlu olmalı. İnsanlar YZ sanat müzeleri, YZ buzdolapları, YZ otel resepsiyonları veya YZ anlatımlı çocuk kitapları hayal etmiyor. Çocuklarının romantik YZ partnerleri olmasını istemiyor. Banka hesaplarında dolaşan bir YZ ajan sürüsünü yönetmek ve onların arkasını toplamak istemiyor. En önemlisi, her zaman konuşacakları veya yazacakları sihirli bir kutu istemiyorlar.
Kaynak: smashingmagazine.com
