Kaliforniya'nın en büyük özel sağlık hizmeti sağlayıcısı Kaiser Permanente'de çalışan hemşireler, yapay zeka ve işyeri gözetiminin hasta bakımını tehdit ettiğini söylüyor. Danışma ve triyaj hatlarında görev yapan yedi hemşire, 15 dakikayı aşan görüşmelerin yönetim tarafından eleştirildiğini ve performans değerlendirmelerine yol açtığını ifade etti. Hemşireler, görüşme süresinin aylık performans puanlarını etkilediğini belirtiyor.
Kaiser'in sadece çağrı süresini değil, aynı zamanda yapay zeka tabanlı yazılımlarla günlük olarak verimliliği ve empati düzeyini de izlediği aktarıldı. Kaliforniya Hemşireler Birliği'nin yeni sözleşme görüşmelerinde yapay zeka konusunu gündeme getirmesi bekleniyor. Geçen yıl yapay zeka karşıtı grev yapan hemşireler, eyalet düzeyinde de yapay zeka düzenlemeleri talep ediyor.
Raquel Alvarez Sanchez, 2010'dan beri Kaiser'de danışma hemşiresi olarak çalışan bir sendika temsilcisi, geçen yıl intihar eğilimli bir hastayla bir saatten uzun süren görüşmesini anlattı. Polisin gelmesini beklerken hastayla ilgilenmek zorunda kaldığını ancak bu sürenin haftalarca ortalama çağrı süresini olumsuz etkilediğini söyledi. Sanchez, meslektaşlarının 15 dakikayı aşan görüşmeler nedeniyle performans toplantılarına çağrıldığını ancak işten çıkarılma olmadığını belirtti.
Detaylar ve Etkileri
İsminin açıklanmasını istemeyen bir hemşire, geçen yıl terminal kanser teşhisi konan yaşlı bir hastayla görüştüğünü ancak şefkat göstermekten korktuğunu anlattı. 'Senaryo dışına çıkarsam disiplin cezası alır mıyım?' diye düşündüğünü söyledi. Bu durum, hemşirelerin duygudaşlık gösterme konusunda baskı altında olduğunu gösteriyor.
Kaiser sözcüsü Vincent Staupe, ortalama görüşme süresinin performans değerlendirmede kullanılmadığını, yapay zekanın insan denetimiyle ve hasta güvenliği önceliğiyle uygulandığını söyledi. Ancak hemşireler, bu sistemlerin hasta bakım kalitesini düşürdüğünde ısrar ediyor. Consumer Watchdog hasta savunucusu Michele Ramos, Kaiser'in maliyetleri bakımın önüne koyduğunu belirterek, 'Bu sadece hastaları başarısızlığa uğratacak' dedi.
Kaliforniya yasa koyucuları, işyerinde yapay zekayı düzenleyen yasa tasarılarını değerlendiriyor. Bunlardan biri, otomatik bakım önerilerini geçersiz kılan doktor ve hemşireleri misillemeye karşı korumayı amaçlıyor. Kaiser'in yapay zeka kullanımı, sağlık sektöründe maliyet kesintisi ile insan dokunuşu arasındaki denge için önemli bir emsal oluşturabilir.
Kaynak: localnewsmatters.org
