Sistem Araçları Deneyimini Yeniden Düşünmek
Twitter'da paylaş, LinkedIn
Tasarım her zaman işlevle başlar; işlev şekillenir. Ancak bu işlev tamamen görünmez hale getirilemezse ve insanların yine de onunla etkileşime girmesi gerekiyorsa, kaçınılmaz olarak deneyimlerinin bir parçası haline gelir. Bu makalede Kyrylo Levashov, sorunun neden "Yardımcı yazılımınızın kullanımı daha iyi hissettirmeli mi?" şeklinde değiştiğini açıklıyor. “Yardımcı yazılımınızın bunu yapmaması mümkün mü?” Tasarım her zaman işlevle başlar; işlev şekillenir. Ancak bu işlev tamamen görünmez hale getirilemezse ve insanların yine de onunla etkileşime girmesi gerekiyorsa, kaçınılmaz olarak deneyimlerinin bir parçası haline gelir. Bu makalede Kyrylo Levashov, sorunun neden "Yardımcı yazılımınızın kullanımı daha iyi hissettirmeli mi?" şeklinde değiştiğini açıklıyor. “Yardımcı yazılımınızın bunu yapmaması mümkün mü?”
Büyükannenizin elektrikli süpürgesi, karanlık bir dolaba gizlenmiş güvenilir ama çirkin bir beygirdi. Dyson, bu pratik aleti, misafirler geldiğinde bile dışarıda bırakmayı sevdiğiniz, ilham verici bir ürüne dönüştürdü. Bulaşık sabunu, Method onu cam bir kaba koyana kadar sadece bulaşık sabunuydu ve mutfağınızın estetiğini bozmak yerine ona bir katkı haline geldi. Fiziksel ürün markaları son yirmi yılı sabun ve elektrikli süpürge gibi sıradan, pratik eşyaları mutlaka yaşanması gereken deneyimlere dönüştürmekle geçirdi.
Sonuç ve Değerlendirme
Ancak yardımcı yazılımlar - özellikle de bir bilgisayarı analiz etmek, yapılandırmak, optimize etmek ve bakımını yapmak için tasarlanmış bir tür sistem yazılımı olan bakım araçları - angarya olarak açtığınız bir şeyden heyecanla seçtiğiniz bir deneyime geçiş yapmadı. Bu da markaların ilginç bir tasarım fırsatını kaçırdığı anlamına geliyor: Bu araçların daha akıllı, daha insani ve duygusal açıdan daha az düz bir yaklaşım için zamanı çoktan geçti.
Detaylar ve Etkileri
“UX'te En Az Keşfedilen Sınır Bakım Katmanıdır.”
Yardımcı yazılım hâlâ bir angarya gibi geliyor. Bunu kullanmak, o tozlu eski elektrikli süpürgeyi dolabın arkasından çıkarmanın tüm heyecanını taşıyor. Bu dört yaygın yazılım tasarımı varsayımı, kategorinin neden henüz görev statüsünü aşamadığını göstermektedir.
Teknik Analiz
Kullanıcının göreve zaten kızdığını varsayarsak: Bu aracı açmayı seçtikleri için değil, bir şeyler ters gittiği için buradalar. Buna göre tasarlamak, yazılımın hızlı, klinik, görünmez olmasını ve içine girilecek değil, yoldan çekilecek bir şey olmasını istediklerini varsaymak anlamına gelir. Ancak kırgınlık için inşa edilmiş bir tasarım, bunu hak eden araçlar üretir. Kullanıcılarınızın mümkün olduğu kadar hızlı bir şekilde üründen çıkmak istemesini bekliyorsanız bunu tasarımda hissedeceklerdir.
: Bu aracı açmayı seçtikleri için değil, bir şeyler ters gittiği için buradalar. Buna göre tasarlamak, yazılımın hızlı, klinik, görünmez olmasını ve içine girilecek değil, yoldan çekilecek bir şey olmasını istediklerini varsaymak anlamına gelir. Ancak kırgınlık için inşa edilmiş bir tasarım, bunu hak eden araçlar üretir. Kullanıcılarınızın mümkün olduğu kadar hızlı bir şekilde üründen çıkmak istemesini bekliyorsanız bunu tasarımda hissedeceklerdir. İşlevin yeterli olduğunu ve duyguların tüketici uygulamalarına yönelik olduğunu varsaymak: arayüz tasarımında duygu dekorasyondur. Bakım katmanı altyapıdır ve kimse altyapıyı dekore etmez. Ama Method'a kadar kimse bulaşık sabununu süslememişti. Ürünü değiştirmediler, yalnızca kullanıcının bir görevi gerçekleştirmek için kullandığı araçla olan ilişkisini değiştirdiler.
Gelecekte Ne Bekleniyor?
: Arayüz tasarımında duygu dekorasyondur. Bakım katmanı altyapıdır ve kimse altyapıyı dekore etmez. Ama Method'a kadar kimse bulaşık sabununu süslememişti. Ürünü değiştirmediler, yalnızca kullanıcının bir görevi gerçekleştirmek için kullandığı araçla olan ilişkisini değiştirdiler. Kullanıcılarınızın hayranlarınız olmadığını varsayalım çünkü bakım araçları kimsenin umurunda değil: yardımcı araçlar topluluklar oluşturmaz ve hiç kimse disk temizleme işlemi hakkında gönderi paylaşmaz. Ancak insanlar, zamanlarına saygı duyan ve karmaşık şeyleri kendileri için basit hale getiren araçlara büyük önem veriyor. MacPaw ekibi topluluğumuzu dinliyor ve istedikleri özelliklerin çoğunu uyguluyor çünkü kullanıcıların da hayran olabileceğini ve ürünlerimizin nasıl çalışacağını şekillendirmeleri gerektiğini biliyoruz.
: yardımcı araçlar topluluklar oluşturmaz ve hiç kimse disk temizleme işlemi hakkında paylaşımda bulunmaz. Ancak insanlar, zamanlarına saygı duyan ve karmaşık şeyleri kendileri için basit hale getiren araçlara büyük önem veriyor. MacPaw ekibi topluluğumuzu dinliyor ve istedikleri özelliklerin çoğunu uyguluyor çünkü kullanıcıların da hayran olabileceğini ve ürünlerimizin nasıl çalışacağını şekillendirmeleri gerektiğini biliyoruz. Tasarımcıların kişilik için piksel israf etmemesi gerektiğini varsayarsak: karmaşıklığı gizlemeniz ve minimumları göstermeniz gerekir kullanıcı arayüzü. Yardımcı yazılım tarafsız, teknik ve unutulabilir görünmelidir.
Ancak yazılım sistemi gizlediğinde insanlar ona olan güvenini kaybeder.
Tasarım her zaman işlevle başlar; işlev şekillenir. Ancak bu işlev tamamen görünmez hale getirilemezse ve insanların yine de onunla etkileşime girmesi gerekiyorsa, kaçınılmaz olarak deneyimlerinin bir parçası haline gelir. Bu durumda insanlar bunun sadece çalışmasını değil, aynı zamanda çevrelerine uyum sağlamasını, ruh hallerini etkilemesini ve genel deneyimlerine katkıda bulunmasını da bekliyor.
Sistem Güvenliği
Bunun iyi bir örneği saattir. Temel işlevi basittir: zamanı gösterir. Ancak saat, kişinin dünyasında fiziksel bir yer kapladığı için ondan işlevsellikten daha fazlasını istersiniz. Estetik bir rol oynaması ve çevreyi tamamlaması gerekiyor.
“Bakım Katmanı Yalnızca Bir UX Sorunu Değil, Davranışsal Bir Sorundur.”
Uzmanların Görüşleri
Yardımcı yazılımlardaki kullanıcı deneyimi, sektörün kabul ettiğinden daha önemlidir. Yardımcı yazılımlarda deneyim, işlevin üstüne eklenen bir şey değildir. Fonksiyonun nasıl yapılandırıldığı, açıklandığı ve onunla nasıl etkileşimde bulunulduğuyla ortaya çıkar. Kullanıcıların süreci nasıl anladığını ve deneyimlediğini dikkate almadan piyasadaki en işlevsel uygulamayı tasarlayabileceğinizi düşünüyorsanız, o kullanıcıyla ilişki kurma fırsatını kaçırıyorsunuz demektir.
Göz ardı edilen bu UX öğesinin bir kısmı davranışsal bir sorundur: Kullanıcılar yardımcı yazılımlardan kaçınmanın nedeni onu kullanmanın zor olması değil, bunun yerine hiçbir noktada olumlu bir duygusal sinyal üretmemesidir. Sorun nadiren karmaşıktır. Uygulamayı kullanma sürecinde anlamlı etkileşimin olmamasıdır.
Nasıl Önlem Alınmalı?
Diğer bir konu ise yalnızca işleve odaklanmaktır. Estetik-kullanılabilirlik etkisi bize, bir şey daha iyi görünüyorsa, daha iyi hissettirdiğini açıkça gösteriyor; 1995 yılında yapılan bir araştırmada, ekran düzeni daha çekici olduğunda ATM ekranlarının kullanımının daha kolay olduğu yargısına varıldı. ATM ekranı görüntüsü kadar tamamen işlevsel olan bir şey bile, işlevin nasıl yapılandırıldığına, sunulduğuna ve algılandığına dikkat etmeyi gerektirir.
Ve sonra hafıza sorunu var. İnsanlar bir deneyimin ortalamasını değil, duygusal zirvesini ve bitişini hatırlar. Net bir "bitti" ile biten tamamlanmış bir süreç, her iki durumda da son görev başarıyla tamamlansa bile, aniden silinip giden bir süreçten daha olumlu hatırlanır. Sistem araçları nadiren kasıtlı olarak bir etkileşimin sonunu tasarlar; yalnızca çalışmayı bırakırlar.
Önemli Gelişmeler
“Düşünceli Sistem Tasarımı, Bakımı Teknik Bir Görevden Sorunsuz Bir Kullanıcı Deneyimine Dönüştürebilir.”
Peki, kullanıcı deneyiminde duygusal tasarım aslında ne anlama geliyor? MacPaw ekibinin ürünlerini kategori normlarına göre tasarlamak için izlediği üç ilkeyi burada bulabilirsiniz.
Sistem karmaşıklığını insan diline çevirmek
Bakım araçları depolama, görev yönetimi ve arka plan işlemleriyle ilgilenir. İyi tasarım, olup biteni açıklar, sistem jargonundan kaçınır ve sonuçları net bir şekilde iletir.
Linear'ın bu prensibi gösteren oyunun kurallarını değiştiren hamlesi, projeler ve ekipler gibi her yeni kullanıcının hemen anlayabileceği basit iş birimleri üzerinde anlaşmaya varmaktı. Bu onların gelişmeye daha az, inşa etmeye daha fazla zaman ayırmalarına yardımcı olur.
Süreci netleştirin ve ilerlemeyi gösterin
Sistem araçları karmaşık süreçleri çalıştırır. Tasarım, güven ve kontrol yaratmak için ilerlemeyi, etkiyi ve sistem değişikliğini göstermelidir.
Vercel'in dağıtım altyapısı burada mükemmel bir örnektir. Bir derlemeyi tetiklediğinizde, tarayıcı sekmesi favicon değişir; oluşturma sırasında bir döndürücü, tamamlandığında yeşil bir onay işareti, başarısız olursa kırmızı bir X. Acımasızca işlevseldir, görsel veya sıcak değildir, ancak duygusal açıdan zekidir: yalnızca bir yapının bitmesini beklemenin düşük düzeydeki kaygısını azaltmak için vardır.
Tamamlanma anını tasarlayın
Bakım görevleri genellikle sessizce sona erer. Ancak tamamlanmanın duygusal getirisi vardır. Tasarım, sonuçların netliğini, çözüm duygusunu ve gözle görülür iyileşmeyi vurgulamalı, böylece kullanıcılar olumlu ve farklı bir sonu hatırlamalıdır.
2024 büyük güncellemesinden sonra MacPaw'ın yeni CleanMyMac'ini alın. Bakım yardımcı programı kategorisi normunun aksine, CleanMyMac, odağı sorunları teşhis etmekten ilerlemeyi göstermeye kaydırmak için renk, derinlik, hareket, simgeler ve 3D çizimler dahil olmak üzere görsel bir dil kullanır: alan temizlenir, tehditler ortadan kaldırılır, zaman kazanılır. Kullanıcıyı sorunla yüzleştirmek yerine arayüz, halihazırda daha iyi çalışan bir makinenin resmiyle kapanıyor.
Görev aynıdır ancak sonu farklı bir hikaye anlatır ve kullanıcıya halihazırda daha iyi çalışan bir makinenin resmini verir.
“Prensip olarak duygusal tasarıma önem vermeseniz bile , değişim yine de geliyor.
Burada dile getirdiğim argümanı ikna edici bulmayanları bile piyasa bu konuda zorluyor.
Bu kısmen nesillere bağlı; Linear, Figma ve Notion ile büyüyen tasarımcılar ve kullanıcılar, kullandıkları araçlar için tamamen farklı bir temele sahipler. İyi yazılım onlar için mutlu bir tesadüf değil, bir olgudur. Bu nesil artık bakım yazılımının birincil hedef kitlesi ve dolayısıyla eski "sorun değil, sadece bir yardımcı program" bahanesi felsefi veya ticari olarak işe yaramıyor. Tıpkı Dyson ve Method'un tüm ürün kategorilerinin tasarıma yaklaşımını değiştirmesi gibi, yardımcı yazılımların mevcut durumu da tamamen değişiyor.
Ve dijital yorgunluk mevcut kültürel durumdur. Vinil plakların, film kameralarının ve sessiz telefonların yeniden dirilişi yalnızca nostalji değil, aynı zamanda insanlar ve araçları arasındaki duygusal ilişkinin değiştiğinin bir işaretidir.
Soru, yardımcı yazılımınızın kullanımının daha iyi hissettirip hissettirmeyeceğinden, kullanmamayı göze alıp alamayacağına doğru değişti.
