Tasarım her zaman işlevle başlar; işlev, formu şekillendirir. Ancak bu işlev tamamen görünmez kılınamıyorsa ve insanlar hâlâ onunla etkileşime girmek zorundaysa, kaçınılmaz olarak deneyimin bir parçası haline gelir. Bu makalede Kyrylo Levashov, sorunun 'Yardımcı yazılımınızın daha iyi hissettirmesi gerekir mi?' sorusundan 'Yardımcı yazılımınız bunu yapmamayı göze alabilir mi?' sorusuna kaydığını açıklıyor. Tasarım her zaman işlevle başlar; işlev, formu şekillendirir. Ancak bu işlev tamamen görünmez kılınamıyorsa ve insanlar hâlâ onunla etkileşime girmek zorundaysa, kaçınılmaz olarak deneyimin bir parçası haline gelir.
Büyükannenizin elektrikli süpürgesi, karanlık bir dolapta saklanan güvenilir ama çirkin bir işgücüydü. Dyson, bu pratik aleti arzu edilen bir ürüne dönüştürdü; misafirler geldiğinde bile ortada bırakmayı sevdiğiniz bir şey haline geldi. Bulaşık deterjanı, Method onu cam bir kaba koyana kadar sadece bulaşık deterjanıydı ve mutfağınızın estetiğine dikkat dağıtan değil, katkıda bulunan bir öğe oldu. Fiziksel ürün markaları son yirmi yıldır sabun ve süpürge gibi sıradan, pratik eşyaları mutlaka sahip olunması gereken deneyimlere dönüştürdü.
Ancak yardımcı yazılım - özellikle bir bilgisayarı analiz etmek, yapılandırmak, optimize etmek ve bakımını yapmak için tasarlanmış bir tür sistem yazılımı olan bakım araçları - bir angarya olarak açtığınız şeyden, heyecanla seçtiğiniz bir deneyime dönüşme sıçramasını henüz yapamadı. Bu da bu markaların ilginç bir tasarım fırsatını kaçırdığı anlamına geliyor: Bu araçlar, daha akıllı, daha insani ve duygusal olarak daha az düz bir yaklaşım için fazlasıyla gecikti.
Sistem Güvenliği
Yardımcı yazılım hâlâ bir angarya gibi hissettiriyor. Onu kullanmak, o tozlu eski elektrikli süpürgeyi dolabın arkasından çıkarmak kadar heyecan verici. Bu kategorinin neden angarya statüsünü aşamadığını gösteren dört yaygın yazılım tasarımı varsayımı bulunuyor: Kullanıcının görevden zaten nefret ettiğini varsaymak, işlevin yeterli olduğunu ve duyguların tüketici uygulamalarına ait olduğunu varsaymak, kullanıcıların hayran olmadığını çünkü kimsenin bakım araçlarını umursamadığını varsaymak ve tasarımcıların kişiliğe piksel harcamaması gerektiğini varsaymak.
MacPaw ekibi, kullanıcıların da hayran olabileceğini ve ürünlerinin nasıl çalıştığını şekillendirmeleri gerektiğini bildiği için topluluğunu dinliyor ve talep ettikleri birçok özelliği uyguluyor. Yazılım sistemi gizlediğinde, insanlar ona olan güvenini kaybeder. Tasarım her zaman işlevle başlar - işlev, formu şekillendirir. Ancak bu işlev tamamen görünmez kılınamıyorsa ve insanlar hâlâ onunla etkileşime girmek zorundaysa, kaçınılmaz olarak deneyimin bir parçası haline gelir. Bu durumda insanlar sadece çalışmasını değil, aynı zamanda çevrelerine uymasını, ruh hallerini etkilemesini ve genel deneyimlerine katkıda bulunmasını bekler.
Uzmanların Görüşleri
Kullanıcı deneyimi, yardımcı yazılımda endüstrinin kabul etme eğiliminde olduğundan daha fazla önem taşır. Yardımcı yazılımda deneyim, işlevin üzerine eklenen bir şey değildir; işlevin nasıl yapılandırıldığı, açıklandığı ve etkileşime girildiğinden ortaya çıkar. Eğer işlevselliğiyle en iyi uygulamayı tasarlayabileceğinizi düşünürken kullanıcıların süreci nasıl anladığını ve deneyimlediğini göz ardı ederseniz, o kullanıcıyla bir ilişki kurma fırsatını kaçırırsınız. Bu göz ardı edilen UX öğesinin bir kısmı davranışsal bir sorundur: Kullanıcılar yardımcı yazılımdan kaçınır çünkü onu kullanmak zor olduğu için değil, hiçbir noktada olumlu bir duygusal sinyal üretmediği için. Sorun nadiren karmaşıktır; bu, olumlu duygusal sinyalin yokluğudur.
Kaynak: smashingmagazine.com
