Tasarım her zaman işlevle başlar; işlev, formu şekillendirir. Ancak işlev tamamen görünmez kılınamadığında ve insanlar hâlâ onunla etkileşime girmek zorunda kaldığında, kaçınılmaz olarak deneyimin bir parçası haline gelir. Bu yazıda Kyrylo Levashov, sorunun 'Yardımcı yazılımınızın kullanımı daha iyi hissettirmeli mi?' sorusundan 'Yardımcı yazılımınız bunu yapmamayı göze alabilir mi?' sorusuna nasıl evrildiğini açıklıyor. Özellikle sistem bakım araçları gibi 'angarya' olarak görülen yazılımların, kullanıcı deneyimi açısından büyük bir fırsat sunduğunu vurguluyor.
Büyükannenizin elektrikli süpürgesi, karanlık bir dolapta saklanan güvenilir ama çirkin bir işgücüydü. Dyson, bu pratik aleti, misafirler geldiğinde bile ortada bırakmayı sevdiğiniz bir ürüne dönüştürdü. Bulaşık deterjanı, Method onu cam bir şişeye koyana kadar sadece bulaşık deterjanıydı; artık mutfağınızın estetiğine katkıda bulunan bir öğe haline geldi. Fiziksel ürün markaları son yirmi yılda sabun ve süpürge gibi sıradan eşyaları mutlaka sahip olunması gereken deneyimlere dönüştürdü. Ancak yardımcı yazılımlar, özellikle de bilgisayarı analiz etmek, yapılandırmak, optimize etmek ve bakımını yapmak için kullanılan sistem yazılımları olan bakım araçları, bu sıçramayı henüz yapamadı. Hâlâ bir angarya olarak açılıyorlar, heyecanla seçilen bir deneyim değiller. Bu da markaların ilginç bir tasarım fırsatını kaçırdığı anlamına geliyor: bu araçlar, daha akıllı, daha insani ve duygusal olarak daha az düz bir yaklaşım için fazlasıyla gecikmiş durumda.
Yardımcı yazılımlar hâlâ bir angarya gibi hissettiriyor. Kullanmak, o tozlu eski süpürgeyi dolabın arkasından çıkarmak kadar heyecan verici. Bu kategorinin angarya statüsünü aşamamasının dört yaygın yazılım tasarımı varsayımı altını çiziyor. Birincisi, kullanıcının görevden nefret ettiğini varsaymak: kullanıcı burada bir şeyler yanlış olduğu için, bu aracı açmayı seçtiği için değil. Buna göre tasarım yapmak, yazılımın hızlı, klinik, görünmez ve aradan çekilmesi gereken bir şey olduğunu varsaymak anlamına gelir. Ancak nefret üzerine inşa edilen bir tasarım, bunu hak eden araçlar üretir. Kullanıcılarınızın üründen mümkün olduğunca hızlı çıkmak isteyeceğini bekliyorsanız, bunu tasarımda hissedeceklerdir.
Detaylar ve Etkileri
İkinci varsayım, işlevin yeterli olduğu ve duyguların tüketici uygulamalarına ait olduğudur: arayüz tasarımında duygu bir süslemedir. Bakım katmanı altyapıdır ve kimse altyapıyı süslemez. Ancak Method'a kadar kimse bulaşık deterjanını da süslemiyordu. Ürünü değil, kullanıcının bir görevi yerine getirmek için kullandığı araçla olan ilişkisini değiştirdiler. Üçüncü varsayım, kullanıcılarınızın hayranınız olmadığıdır çünkü kimse bakım araçlarını umursamaz: yardımcı araçlar topluluk oluşturmaz ve kimse disk temizliği yaptığıyla ilgili paylaşım yapmaz. Ancak insanlar, zamanlarına saygı duyan ve karmaşık şeyleri kullanımları için basit hale getiren araçlarla derinden ilgilenir. MacPaw ekibi topluluğunu dinler ve istedikleri birçok özelliği uygular, çünkü kullanıcıların da hayran olabileceğini ve ürünlerin nasıl çalıştığını şekillendirmeleri gerektiğini biliriz.
Sistem Güvenliği
Dördüncü varsayım, tasarımcıların kişilik için piksel harcamaması gerektiğidir: karmaşıklığı gizlemeniz ve minimal bir arayüz göstermeniz gerekir. Yardımcı yazılım nötr, teknik ve unutulabilir görünmelidir. Ancak yazılım sistemi gizlediğinde, insanlar ona olan güvenini kaybeder. Tasarım her zaman işlevle başlar — işlev formu şekillendirir. Ancak bu işlev tamamen görünmez kılınamıyorsa ve insanlar hâlâ onunla etkileşime girmek zorundaysa, kaçınılmaz olarak deneyimlerinin bir parçası haline gelir. Bu durumda insanlar sadece çalışmasını değil, aynı zamanda ortamlarına uymasını, ruh hallerini etkilemesini ve genel deneyimlerine katkıda bulunmasını bekler. İyi bir örnek saattir. Temel işlevi basittir: zamanı göstermek. Ancak saat bir kişinin dünyasında fiziksel bir alan kapladığı için, ondan sadece işlevsellikten daha fazlasını istersiniz. Estetik bir rol oynaması ve ortamı tamamlaması gerekir.
Bakım katmanı sadece bir UX sorunu değil, aynı zamanda bir davranış sorunudur. Yardımcı yazılımlarda kullanıcı deneyimi, sektörün kabul etme eğiliminde olduğundan daha önemlidir. Yardımcı yazılımlarda deneyim, işlevin üzerine eklenen bir şey değildir; işlevin nasıl yapılandırıldığından, açıklandığından ve etkileşime girildiğinden ortaya çıkar. İşlevin nasıl yapılandırıldığını, açıklandığını ve etkileşime girildiğini düşünmeden pazardaki en işlevsel uygulamayı tasarlayabileceğinizi düşünüyorsanız, o kullanıcıyla bir ilişki kurma fırsatını kaçırıyorsunuz. Bu göz ardı edilen UX öğesinin bir kısmı davranışsal bir sorundur: kullanıcılar yardımcı yazılımlardan kullanımı zor olduğu için değil, hiçbir noktada olumlu bir duygusal sinyal üretmediği için kaçınırlar. Sorun nadiren karmaşıktır; olumlu duygusal sinyallerin yokluğudur.
Peki bu dört varsayımı nasıl kırabiliriz? İlk olarak, kullanıcının görevden nefret ettiğini varsaymak yerine, onu bir yolculuğa çıkarın. Süreci şeffaf hale getirin, ilerlemeyi gösterin ve küçük başarıları kutlayın. Örneğin, bir disk temizleme işlemi sırasında ne kadar alan kazandığınızı görsel bir grafikle gösterin. İkinci olarak, duyguyu süsleme olarak değil, işlevin bir parçası olarak düşünün. Method gibi, ürünün kendisini değil, kullanıcının araçla olan ilişkisini değiştirin. Üçüncü olarak, kullanıcılarınızın hayran olabileceğini kabul edin. Topluluk oluşturun, geri bildirim isteyin ve özellikleri onların ihtiyaçlarına göre şekillendirin. Son olarak, kişiliği arayüze dahil edin. Renk, tipografi ve mikro etkileşimlerle yazılımınızı unutulmaz kılın. Kullanıcılar, saygı duyulduklarını hissettiklerinde ve araçla duygusal bir bağ kurduklarında, onu sadece kullanmakla kalmaz, aynı zamanda tavsiye ederler.
Önemli Gelişmeler
Sonuç olarak, yardımcı yazılımların tasarımında devrim yapma zamanı geldi. Dyson ve Method'un fiziksel ürünlerde yaptığı gibi, sistem araçlarını da angarya olmaktan çıkarıp keyifli bir deneyime dönüştürebiliriz. Bu sadece kullanıcı memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda marka sadakati ve pazar farklılaşması sağlar. Unutmayın, iyi tasarım işlevle başlar, ancak orada bitmez. Kullanıcılarınıza sadece çalışan bir araç değil, aynı zamanda kullanmaktan mutluluk duyacakları bir deneyim sunun.
Kaynak: smashingmagazine.com
