Bir danışman olduğumu öğrenen insanlar genellikle sorunlardan ve sorun çözme yöntemlerinden bahsetmeye başlar. Doğrudur, ben ancak bir sorun iyice içinden çıkılmaz hale geldiğinde işe alınırım. Yani kimsenin uğraşmak istemediği, zaman, para, emek ve itibar harcamaya değecek kadar kötüleşmiş bir sorun. Ancak ben tamamlayıcılığı severim. Sorunlara verilen diğer tepkiler neler? (Çözmenin dışında.) Bunların evrensel olarak iyi ya da kötü olduğunu söyleyemem. Ama insanların üç ek tepki daha verdiğini ve bunlara göre hareket ettiğini görüyorum: Sorunları ötelemek, sorunları korumak ve yeni sorunlar yaratmak.
Birinci P: Sorunları ötelemek. Çalışanların liderliğindeki sürekli iyileştirme projelerini yönettiğimde, bu en yaygın sonuçtu. Burada bir şeyi iyileştirirken orada bir şeyi kötüleştirmek. Orta ve büyük ölçekli organizasyonlarda sorun çözme genellikle böyle görünür çünkü bu yerel optimizasyondur. Bir anlamda bu normaldir, diğer bir anlamda ise büyük bir zaman kaybıdır. Önemli olan, insanları sorunları ötelemekle suçlamamaktır. Onlar önlerindeki oyunu oynuyor ve kazanmak için oynuyorlar. Bunun yerine, bu durumu gördüğünüzde, onların patronunun patronuna bakın ve teşvikleri ile sistem görüşünü orada düzeltin.
İkinci P: Sorunları korumak. Clay Shirky, 2010 tarihli (artık çevrimiçi olmayan) bir blog yazısında şöyle yazmıştı: 'Kurumlar, çözümü oldukları sorunu korumaya çalışırlar.' Kevin Kelly buna 'Shirky Prensibi' adını verdi ve yine 2010'da şöyle yazdı: 'Shirky Prensibi, karmaşık çözümlerin (bir şirket veya endüstri gibi) çözümü oldukları soruna o kadar adanabileceğini belirtir ki çoğu zaman sorunu istemeden sürdürürler. … Shirky Prensibi nedeniyle, ilerleme bazen sorunları bırakmamızı gerektirir.' Bir sorun olduğunda bakılacak en kolay şey, ona bağımlı olan kişilerdir. Sorun çözülürse kim kaybeder? Bu insanlarla aynı fikirde olmak zorunda değilsiniz—ortadan kaldırmaya çalıştığınız sorunları koruyanlarla. Ama kim olduklarını bilmek ve onları planınıza dahil etmek zorundasınız.
Uzmanların Görüşleri
Üçüncü P: Yeni sorunlar yaratmak. Neil Postman'ın teknolojiyle ilgili altı sorusundan biri (1998 tarihli bir konferanstan): 'Bu sorunu çözerek hangi sorunları yaratıyoruz?' Jerry Weinberg kitaplarından birinde şöyle yazmıştı: 'Bir numaralı sorununuzu ortadan kaldırdığınızda, iki numaralı sorunu yükseltirsiniz.' Her durumda sorunu bulma yeteneği, danışmanın en iyi varlığıdır. Aynı zamanda danışmanın meslek hastalığıdır. Danışman olmak için sorunlardan nefret etmelisiniz, ancak sorunlarla yaşayamıyorsanız, danışmanlık sizi öldürür.
Sonuç ve Değerlendirme
Bu, sorunları çözmekten vazgeçmeniz gerektiği anlamına mı geliyor? Hiç de değil. Sorunları çözmeyi asla bitiremeyeceğiniz yanılsamasından vazgeçmeniz gerektiği anlamına geliyor. Bu yanılsamadan vazgeçtiğinizde, arada bir rahatlayabilir ve sorunların kendiliğinden hallolmasına izin verebilirsiniz. Sorunları çözebilen insanlar daha iyi hayatlar yaşar. Ancak sorunları görmezden gelebilen insanlar, bunu seçtiklerinde, en iyi hayatı yaşarlar. İkisini de yapamıyorsanız, danışmanlıktan uzak durun.
Kendi pratiğimde, bu yanılsamayı dağıtmanın birincil yolu, herkesin sorunlarını görebileceği, üzerinde anlaşabileceği ve gerçekten düzeltmeye değer birkaçını seçebileceği iyi bir diyagram oluşturmaktır. Bu konuda daha fazlası yakında.
Kaynak: improvesomething.today
