T-Mobile, uzun süreli abonelerinin bazılarının bedava hat promosyonlarını, zorunlu plan geçişi kapsamında iptal etti. Bu durum, dün müşterilerden yoğun şikayet alınmasına neden oldu. Şirket, sorunun teknik hatalardan kaynaklandığını kabul etti ve düzeltmek için çalıştıklarını açıkladı.
Zorunlu plan değişiklikleri baştan beri tartışmalıydı. Özellikle uzun süreli kullanıcılar, hat başına 6 dolarlık zamla karşı karşıya kaldı. Bazı kullanıcıların bedava hatlarını kaybetmesi, eğer düzeltilmezse fiyatların çok daha fazla artmasına yol açabilir.
Ancak iyi haber de var. T-Mobile, Ars Technica'ya yaptığı açıklamada bunun bir hata olduğunu ve şirketin sorunu çözmek için çalıştığını belirtti. Tabii ki telekom müşterilerinin, şirket hatasını kamuoyuna kabul etse bile sorunu çözdürmesi her zaman kolay olmuyor. Yine de T-Mobile'ın bugünkü açıklamasına bakılırsa, şirketin etkilenen tüm müşteriler için sorunu mümkün olduğunca az sorunla çözeceğini umuyoruz.
Uzmanların Görüşleri
T-Mobile, 'Önceliğimiz, müşterilerin mevcut planlarındaki promosyonları, kredileri ve avantajları korumalarını sağlamak' dedi. 'Çok az sayıda müşteriyi etkileyen teknik sorunlar tespit ettik ve bunları hızla düzeltmek için çalışıyoruz. Bu müşterilerin bazılarında, geçiş sonrası promosyon indirimlerinin uygulanmasındaki gecikme nedeniyle bedava hat promosyonları doğru yansıtılmadı. Bu bedava hatlar bedava kalmaya devam ediyor; indirimleri geri yüklüyor, gerektiğinde geçmişe dönük uyguluyor ve müşterilerin vaat edilen avantajları almasını sağlamak için hesapları yeniden işliyoruz.'
Sistem Güvenliği
T-Mobile, bunun toplu plan geçişiyle ilgili tek fatura sorunu olmadığını kabul etti. 'Ayrıca, geçiş sonrası bazı kişilere Hulu için yanlış fatura kesildiğine dair raporları araştırıyoruz ve nedeni aktif olarak belirlemeye çalışıyoruz. Yaşanan karışıklık için özür dileriz ve müşterilerimiz için durumu düzelteceğiz' dedi.
Detaylar ve Etkileri
T-Mobile yakın zamanda eski planlarını kaldıracağını ve müşterilerini otomatik olarak fiyat ve özellik bakımından aşağı yukarı eşdeğer farklı tarifelere taşıyacağını duyurmuştu. 'Bazı müşteriler aylık faturalarında değişiklik görmeyecek, bazıları ise mütevazı bir ayarlama görecek' demişti T-Mobile. 'Yeni bir plana taşınan her müşteri, mevcut avantajlarını korurken ağ ve hizmet deneyimlerinde iyileştirmeler elde edecek.'
Kaynak: arstechnica.com
