Yapay zeka (YZ) dünyasında, piyasanın söyledikleri ile müşterilerin gerçek deneyimleri arasında giderek büyüyen bir uçurum var. Medya, girişim sermayedarları, yapay zeka laboratuvarları ve etkileyiciler, YZ'nin insanların yerini alacağı, güvenilen yazılımların kökünden değişeceği ve token maksimizasyonunun nihai hedef olduğu yönünde bir algı yaratıyor. Ancak gerçek işletmeleri yöneten liderler, doğru soruları sormaya başladı: YZ ile çalışanlarımı nasıl daha iyi hale getirebilirim? Hangi sistemlere güvenebilirim? Bu harcamanın getirisini nasıl ölçebilirim? HubSpot'ta üç buçuk yılı aşkın süredir YZ ürünleri geliştirip müşterilerimizin bu teknolojiyi işlerinde kullanmasını izlerken, en emin olduğumuz bakış açıları, neredeyse hiç kimsenin yüksek sesle söylemediği gerçekler oldu. İşte bu gerçeklerden altı tanesi.
İlk olarak, YZ aktivitesi YZ çıktısı anlamına gelmez. Sektör, hareketi ilerleme ile karıştırıyor. E-posta taslağı hazırlamak, özet oluşturmak, araştırma yapmak... Bunlar YZ'nin kolaylaştırdığı aktiviteler. Ancak aktivite girdidir, sonuç değil. Çıktı olmayan aktivite sadece tiyatrodur. YZ ile kazanan şirketler, bir iş probleminden geriye doğru çalışanlardır. Örneğin, Müşteri Ajanı'nı kullanan müşteriler taleplere %25 daha hızlı yanıt verirken, Prospekt Ajanı kullananlar %76 daha fazla potansiyel müşteri üretiyor. Bu nedenle HubSpot, Nisan ayında çıktı bazlı fiyatlandırmaya geçti. YZ çıktıları önemlidir ve büyüyen işletmelerin bunları elde etmesine yardımcı oluyoruz.
İkinci olarak, YZ gerekli ancak yeterli değildir. Kod oluşturmak artık daha kolay; herkes bir hafta sonunda prototip yapabilir, ancak bu prototipler kırılgandır ve gerçek kullanımda dağılır. Kod oluşturma eşiğini düşürmek, değer yaratma tavanını yükseltmez çünkü büyüyen bir işletmeyi yürüten şeyler daha da zorlaştı. Temiz veriye, entegrasyonlara ve pazarlama, satış ve hizmet arasında tam bir müşteri görünümüne hâlâ ihtiyacınız var. Sektör size bir model veya tek amaçlı ajanlar satacak, ancak aradaki sistemi satmayacak: veri hijyeni, iş akışı tasarımı, değişim yönetimi. Bunlar müşteriye kalıyor. Gelecek, YZ'yi tutarlı bir sisteme entegre eden şirketlere ait. HubSpot'ta inşa ettiğimiz şey bu: YZ yeni bir katman, temelin yerini alan bir şey değil.
Üçüncü gerçek, YZ'nin sadece Fortune 500 için değil, Geleceğin 5000'i için inşa edilmesi gerektiğidir. Bugünkü YZ yol haritası, bunu çalıştırmayı karşılayabilen büyük işletmeler için yazılıyor. Öncü laboratuvarlar, milyarlarca dolar harcayarak büyük şirketlerde YZ'yi çalıştırmak için mühendisler gönderiyor. Bu model küçük ve orta ölçekli işletmeler için çalışmaz. Onlar ön saflarda mühendis bulamaz, veri boru hattını yeniden inşa edemez veya her şeyi çalıştıracak bağlam platformu oluşturamaz. Bu nedenle 'YZ herkes için' söylemi sorgulanmalı. Gerçekte, YZ bugün yalnızca bunu karşılayabilen müşteriler için çalışıyor. Bu demokratikleşme değil. HubSpot olarak, token başına çıktıyı optimize ediyoruz, görev başına token sayısını değil. YZ ekonomisinin dürüst versiyonu tersidir: müşterinin hedeflediği çıktıyı netleştirin, ardından bunu en düşük maliyetli yoldan elde edin. Token maksimizasyonu satıcının oyunu, çıktı maksimizasyonu ise müşterinindir. Müşteriyle uyumlu satıcılar kazanacak, sayaçla uyumlu olanlar kaybedebilir.
