Invoca tarafından yayınlanan bir karşılaştırma raporuna göre, ChatGPT tarafından yönlendirilen telefon aramaları, diğer tüm kanallardan gelen aramalara kıyasla daha yüksek olasılıkla satış potansiyeli (lead) olarak nitelendiriliyor. Ancak bu aramalar yanıtlandıktan sonra, dönüşüm oranları yaklaşık olarak ortalama seviyede kalıyor. Rapor, ChatGPT yönlendirmeli aramalar için potansiyel müşteri oranını %49 olarak belirtiyor. Bu oran, Invoca'nın takip ettiği yedi kanalın ortalamasından yaklaşık 10 puan, Google Business Profilleri'nin %43'lük oranından ise 6 puan daha yüksek. Bu potansiyel müşterilerin dönüşüm oranı ise %40 olarak hesaplanırken, tüm kanallar ortalaması %42 seviyesinde. Invoca bu oranı 'ortalama' olarak değerlendiriyor.
Rapor, Invoca'nın müşteri tabanından alınan verilere dayanıyor. Bu veriler, 70 milyondan fazla arama ve 10 farklı sektördeki 600 milyon dakikalık konuşma süresini kapsıyor. Invoca, bu verileri üreten çağrı takibi ve konuşma analitiği çözümleri sunuyor. Şirket, bu yıl üretken yapay zeka (gen AI) aramalarını ölçmek için yeterli veriye ilk kez sahip olduklarını belirtiyor. Tüm sektörler genelinde işletmelere gelen aramaların yaklaşık %56'sı bir kişi tarafından yanıtlanıyor. 15 saniyeden uzun süren aramalarda yanıtlanma oranı %65'e, 30 saniyeyi aşanlarda ise %71'e yükseliyor. Yanıtlanan aramaların yaklaşık %38'i potansiyel müşteri olarak nitelendirilirken, bu potansiyel müşterilerin %42'si arama sırasında dönüşüm sağlıyor.
Rapor ayrıca ücretli aramanın, veri setinde en fazla arama, potansiyel müşteri ve dönüşüm üreten kanal olduğunu gösteriyor. Çok lokasyonlu işletmeler için Google Business Profilleri en iyi organik kaynak konumunda. Invoca, kanal verimliliği ve ölçeğinin farklı faktörler olduğunu ve yalnızca yüzdelerin hangi kanalın en fazla iş getirdiğini göstermediğini vurguluyor. Raporda, %49'luk oranın kaç ChatGPT yönlendirmeli aramadan hesaplandığı belirtilmiyor; sadece üretken yapay zekaya atfedilen toplam hacmin hala çok düşük olduğu ifade ediliyor. Küçük bir tabandan türetilen bir oran, aynı oranın çok daha büyük bir ücretli arama hacminden hesaplanmasına kıyasla daha az güvenilir olma eğilimindedir.
Rapor, ölçüm penceresini de belirtmiyor. Metodoloji, rakamların Invoca platformunda 10 sektör ve yedi pazarlama kanalı üzerinden takip edilen ve analiz edilen aramalara dayandığını açıklıyor, ancak belirli bir başlangıç veya bitiş tarihinden bahsetmiyor. Gemini, Claude ve Perplexity gibi diğer yapay zeka asistanları kanal dağılımına dahil edilmemiş. Invoca, bunun bir ölçüm sınırlaması olduğunu ve bu asistanlar hakkında bir yorum olmadığını belirterek, veri setinde ölçülebilir çağrı hacmi oluşturan tek büyük dil modelinin ChatGPT olduğunu ifade ediyor. Ayrıca, ChatGPT'ye atfedilen aramaların nasıl etiketlendiği konusunda detay verilmiyor; örneğin, arayanların ChatGPT'den mi tıkladığı, takip edilen numaraları mı kullandığı veya işletmeyle başka yollarla mı iletişime geçtiği gibi bilgiler raporda yer almıyor.
Nasıl Önlem Alınmalı?
Bu verilerin önemi, ChatGPT'ye atfedilen aramaların Invoca'nın takip ettiği diğer kanallardan gelen aramalara kıyasla yaklaşık 10 puan daha sık potansiyel müşteri olarak nitelendirilmesidir. Ancak biri aramayı yanıtladığında, dönüşüm oranı diğer kanallarla benzer seviyede gerçekleşiyor. Bu durum, geçtiğimiz yıl boyunca AI yönlendirmeleri etrafında oluşan algıyı karmaşıklaştırıyor. Adobe'nin bulgusuyla paralel olarak, yapay zeka yönlendirmeli trafiğin dönüşüm işareti değişmiş durumda. Invoca'nın verileri, bir asistanda karşılaştırma yapan ve ardından arayan bir kişinin satın alma kararında daha ileride olabileceği yorumunu destekliyor. Ancak verinin ikinci yarısı tam olarak uyuşmuyor; daha yüksek bir potansiyel müşteri oranı gözlemlenirken, bu durum Invoca ortalamalarında daha yüksek bir arama içi dönüşüm oranına dönüşmüyor.
Sonuç ve Değerlendirme
Invoca, bu verilerin daha çok izlenmesi gereken bir sinyal olduğunu, yatırım yapılması gereken bir kanal olmadığını belirtiyor. Hacim uyarısı da bu görüşü destekliyor. Bu görüşü etkileyen temel metrik, raporda belirtilmeyen çağrı sayısı. Bir diğer soru ise %40'lık dönüşüm oranının hareket edip etmeyeceği. AI yönlendirmeli arayanlar listenin başında nitelenmeye devam ederken ortada dönüşüm sağlıyorsa, odak noktası çağrı hacmini artırmaktan bu aramalar sırasında neler olduğunu anlamaya kayıyor. Rapor ayrıca işletmelerin %64'ünün arayanlardan bir satın alma yapmalarını veya randevu almalarını istemediğini belirtiyor; bu da işletme tarafında önemli bir sorun olarak görülüyor.
Kaynak: searchenginejournal.com
