Yapay zeka destekli arama asistanları, işletmeler için yeni bir müşteri kazanım kanalı olarak yükselişte. Invoca tarafından yayınlanan bir benchmark raporuna göre, ChatGPT yönlendirmeli aramalar, diğer tüm kanallardan gelen aramalara kıyasla daha yüksek oranda potansiyel müşteri adayı (lead) olarak nitelendiriliyor. Rapora göre, ChatGPT yönlendirmeli aramaların lead oranı %49 seviyesinde. Bu oran, Invoca'nın takip ettiği yedi kanalın ortalaması olan %39'dan yaklaşık 10 puan, Google Business Profilleri'nin %43'lük oranından ise 6 puan daha yüksek. Ancak dikkat çekici bir nokta, bu lead'lerin dönüşüm oranının %40 ile tüm kanal ortalaması olan %42'nin biraz altında kalması. Invoca, bu oranı 'ortalama' olarak değerlendiriyor.
Rapor, Invoca'nın müşteri tabanından alınan 70 milyondan fazla arama ve 600 milyon dakikalık konuşma verisine dayanıyor. 10 farklı sektörü kapsayan bu veri seti, çağrı takibi ve konuşma analitiği yazılımı kullanılarak elde edilmiş. Invoca, bu yıl ilk kez üretken yapay zeka aramalarının etkisini ölçmek için yeterli veriye sahip olduklarını belirtiyor. Özellikle ChatGPT'nin yanı sıra Google AI Overviews, Microsoft Copilot ve Perplexity gibi diğer asistanlar da benzer bir etki yaratabilir, ancak Invoca'nın veri setinde yalnızca ChatGPT ölçülebilir hacimde çağrı üretiyor.
Verilerin detaylarına inildiğinde, tüm sektörlerde işletmelere gelen aramaların yaklaşık %56'sının bir kişi tarafından yanıtlandığı görülüyor. Yanıtlanan aramaların yaklaşık %38'i lead olarak nitelendiriliyor ve bu lead'lerin yaklaşık %42'si arama sırasında dönüşüme uğruyor. ChatGPT, ilk aşamada (lead oranı) bu ortalamanın üzerinde yer alırken, ikinci aşamada (dönüşüm oranı) ortalamanın altında kalıyor. Bu durum, yapay zeka yönlendirmeli aramaların kalitesinin yüksek olduğunu ancak dönüşüm sürecinde iyileştirme potansiyeli bulunduğunu gösteriyor. Ücretli arama hâlâ en fazla arama, lead ve dönüşümü sağlayan kanal olurken, çok şubeli işletmeler için Google Business Profilleri en büyük organik kaynak olarak öne çıkıyor.
Gelecekte Ne Bekleniyor?
Raporun bazı önemli sınırlamaları bulunuyor. Invoca, ChatGPT yönlendirmeli aramaların toplam hacminin çok düşük olduğunu ve %49 oranının küçük bir tabandan hesaplandığını belirtiyor. Bu nedenle, oranın güvenilirliği sınırlı olabilir. Ayrıca rapor, ölçüm penceresini (hangi tarih aralığını kapsadığını) belirtmiyor ve Gemini, Claude gibi diğer büyük dil modellerini kanal kırılımına dahil etmiyor. Invoca, bu durumun bir ölçüm sınırlaması olduğunu ve ChatGPT dışındaki asistanların veri setlerinde ölçülebilir çağrı hacmi oluşturmadığını ifade ediyor. Ayrıca, çağrıların ChatGPT'ye nasıl atfedildiği konusunda detay verilmiyor; kullanıcıların ChatGPT'den mi tıkladığı, takip edilen numaraları mı kullandığı yoksa başka yollarla mı iletişime geçtiği net değil.
Önemli Gelişmeler
Bu verilerin pazarlamacılar için önemli çıkarımları var. ChatGPT yönlendirmeli aramaların daha yüksek lead oranına sahip olması, yapay zeka asistanlarının satın alma karar sürecini hızlandırdığını gösteriyor. Kullanıcılar, asistan içinde araştırma yaparak daha bilinçli bir şekilde işletmeyi arıyor ve bu da lead kalitesini artırıyor. Ancak, bu lead'lerin dönüşüm oranının ortalamada kalması, arama sırasında işletmelerin etkileşim stratejilerini geliştirmesi gerektiğine işaret ediyor. Adobe'nin geçtiğimiz mayıs ayında yayınladığı bir rapor da benzer bir bulguya ulaşmıştı: Yapay zeka yönlendirmeli trafik, on iki ay içinde en kötü performans gösteren kanaldan %42 daha iyi dönüşüm sağlayan bir kanala dönüşmüştü.
Geleceğe baktığımızda, Invoca bu verileri henüz bir yatırım fırsatı olarak değil, izlenmesi gereken bir sinyal olarak değerlendiriyor. Düşük çağrı hacmi, bu alanda strateji geliştirmeyi zorlaştırıyor. Önümüzdeki dönemde, ChatGPT yönlendirmeli aramaların dönüşüm oranının %40'ın üzerine çıkıp çıkmayacağı merak konusu. Eğer lead kalitesi yüksek kalırken dönüşüm oranı da yükselirse, işletmeler için yeni bir büyüme fırsatı doğabilir. Raporda ayrıca, işletmelerin %64'ünün arayanlardan satın alma veya randevu talep etmediği belirtiliyor; bu da işletmelerin çağrı yönetimi süreçlerini iyileştirmesi gerektiğini gösteriyor.
Kaynak: searchenginejournal.com
