Birçok teknoloji şirketi, kullanıcıların hayatlarında daha fazla yapay zeka (AI) görmek istediğini varsayıyor. Yeni AI özellikleri, ürünler ve iş akışlarının mevcut uygulamaları sihirli bir şekilde değiştireceği düşünülüyor. Ancak gerçek şu ki, insanlar AI liderlerinin hayal ettiği şekilde daha fazla yapay zeka istemiyor. Birçok AI özelliği düşük benimsenme ve elde tutma oranlarıyla karşılaşırken, yüksek teslimat maliyeti ve itibar riski taşıyor.
Yapay zeka, bir değer teklifi değildir. Yeni AI özellikleri sihirli bir şekilde mutlu veya heyecanlı müşteriler yaratmaz. AI genellikle mevcut iş akışlarına sonradan eklenen eklentiler veya ayrı araçlar olarak gelir ve kullanıcıları düzenli çalışma şekillerinden uzaklaştırır. Ayrıca, AI bir organizasyondaki veri kalitesi, karar alma ve teknik borç gibi kısayolları ve zayıflıkları daha da belirgin hale getirir. Yıllar boyunca biriken hızlı düzeltmeleri, teknik borcu, bozuk kültürü ve iç politikaları sihirli bir şekilde düzeltemez. Tam tersine, AI ile tutarsızlıklar ve çatışan öncelikler daha görünür hale gelir ve doğrudan kullanıcılara yansır.
Çoğu organizasyonda iş, birbirinden kopuk ve parçalanmış sistemler arasında geçiş yapmayı gerektirir. Yeni bir AI aracıyla birlikte, kullanıcıların artık atlayıp çıkması gereken başka bir sistem daha olur. Bu genellikle daha fazla iş üretir ve özellikle ödüllendirici bir iş değildir. Üstelik insanlar, AI halüsinasyonlarını bulma ve düzeltmenin maliyetinin farkındadır. AI'dan bir yanıt oluşturmasını istemek, sıfırdan yazmaktan daha kolay görünebilir, ancak tüm AI çıktısını gözden geçirme, odaklanılacak kilit noktaları belirleme, her birini doğrulama, düzeltmeleri ifade etme ve yeniden oluşturma gibi bir maliyeti vardır.
Nasıl Önlem Alınmalı?
Birçok insan için AI, proaktif olarak seçip keşfedebilecekleri bir şey değil, davetsizce ve başkasının hızında gelir. Ayrıca, AI'nın işleri ele geçireceğine dair korkuları artıran mesajlar da vardır. Bu nedenle AI algısının heyecan değil, değişime direnç ve kişinin yerini kaybetme kaygısı olması şaşırtıcı değildir. En iyi ihtimalle AI özellikleri sessizce kabul edilir; en kötü ihtimalle endişe, şüphe ve sağlıklı bir kuşkuculuk doğurur. AI, diğer özelliklerden farklı olarak ne öngörülebilir ne de güvenilirdir.
Sonuç ve Değerlendirme
İnsanlar AI sanat müzeleri, AI buzdolapları, AI otel resepsiyonu veya AI tarafından anlatılan çocuk kitapları hayal etmez. Çocuklarının romantik AI partnerleri olmasını istemezler. Banka hesaplarında dolaşan ve gerçek dünyada onlar adına hareket eden bir AI ajan sürüsünü aktif olarak yönetmek (ve temizlemek) istemezler. En önemlisi, insanlar sürekli konuşacakları veya yazacakları sihirli bir kutu istemezler.
Peki insanlar gerçekten ne istiyor? AI özelliklerini insanların güvenilmezliğiyle karşılaştırmak yanıltıcıdır. İnsanlar yazılımı diğer insanlarla değil, özelliklerle karşılaştırır. Bir üründeki bir özellik güvenilmezse ve benzer bir özellik başka bir üründe kusursuz çalışıyorsa, ikincisini seçerler. Önemli olan AI olup olmaması değil, tutarlı ve güvenilir bir şekilde çalışmasıdır. Hız değil, iyi yapma, düşünmek için yeterli zaman ve iyi kararlar alma arzusu vardır. İnsanlar hızlı teslimattan çok, işlerini iyi yapmaktan ve çalışarak geçirdikleri zamanın tadını çıkarmaktan keyif alır. Ödül ve başarı hissi, her değişiklikle birlikte yavaşça kaybolmaktadır.
İnsanlar çok değişmez. Yıllar sonra hâlâ hızlı, erişilebilir, güvenilir, öngörülebilir ve her seferinde kullanışlı özellikler isterler. İdeal olan, tüm iş akışlarını değiştirmek yerine mevcut çalışma şekillerini güçlendiren ve en sıradan, can sıkıcı, sıkıcı görevleri üstlenen özelliklerdir. AI, işin sıkıcı kısımlarını otomatikleştirdiğinde değeri daha kolay anlaşılır. Bunun için AI, sonradan eklenen bir eklenti gibi değil, mevcut iş akışlarına derinlemesine entegre edilmeli ve kullanıcıların geliştirdiği zihinsel modellerle uyumlu olmalıdır.
Kaynak: smashingmagazine.com
