T-Mobile, uzun süredir abone olan bazı kullanıcılarının ücretsiz hat promosyonlarını, yeni tarife planlarına zorunlu geçiş sırasında iptal etti. Bu durum, dün itibarıyla müşterilerden yoğun şikayet alınmasına yol açtı. Şirket, sorunu kabul ederek teknik hatalardan kaynaklandığını ve düzeltilmeye çalışıldığını açıkladı.
Zorunlu tarife değişiklikleri başlangıçta tartışmalıydı; özellikle uzun süreli kullanıcılar, hat başına 6 dolar zamla karşı karşıya kaldı. Ücretsiz hatlarını kaybeden kullanıcılar için fiyat artışı çok daha yüksek olabilir. Neyse ki T-Mobile, hatanın farkında olduğunu ve düzeltme için çalıştığını belirtti. Ancak telekom müşterilerinin, şirket hatayı kabul etse bile sorunu çözmekte zorlanabildiği biliniyor.
T-Mobile, Ars Technica'ya yaptığı açıklamada, 'Önceliğimiz, müşterilerin mevcut planlarındaki promosyonları, kredileri ve avantajları korumalarını sağlamak. Çok küçük bir müşteri grubunu etkileyen teknik sorunları tespit ettik ve hızla düzeltmek için çalışıyoruz. Bu müşterilerden bazıları için ücretsiz hat promosyonları, geçiş sonrası gecikme nedeniyle doğru yansımamıştı. Bu hatlar ücretsiz kalmaya devam ediyor; indirimleri geriye dönük olarak uyguluyor ve hesapları yeniden işliyoruz.' ifadelerini kullandı.
Uzmanların Görüşleri
T-Mobile, bu sorunun toplu plan geçişiyle ilgili tek fatura sorunu olmadığını kabul etti. 'Ayrıca, geçiş sonrası bazı kişilere Hulu için yanlış fatura kesildiğine dair raporları araştırıyor ve nedenini aktif olarak belirlemeye çalışıyoruz. Yaşanan karışıklık için özür dileriz ve müşterilerimiz için durumu düzelteceğiz.' dedi.
Sonuç ve Değerlendirme
T-Mobile, yakın zamanda eski planlarını kaldıracağını ve müşterileri otomatik olarak fiyat ve özellik bakımından aşağı yukarı eşdeğer farklı tarife planlarına taşıyacağını duyurmuştu. Haziran sonunda yapılan açıklamada, 'Bazı müşteriler aylık faturalarında değişiklik görmeyecek, bazıları ise mütevazı bir ayarlama görecek. Yeni bir plana taşınan her müşteri, mevcut avantajlarını korurken ağ ve hizmet deneyimlerinde iyileştirmeler elde edecek.' denilmişti.
Sistem Güvenliği
Bu gelişmeler, T-Mobile kullanıcıları için önemli bir uyarı niteliği taşıyor. Zorunlu tarife geçişi sırasında faturanızda beklenmedik değişiklikler fark ederseniz, hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz ve promosyonlarınızın korunduğundan emin olmanız önemli. T-Mobile'ın hatayı düzelteceğine dair verdiği söz, umut verici olsa da, kullanıcıların kendi haklarını takip etmeleri ve gerektiğinde şikayet mekanizmalarını kullanmaları faydalı olacaktır.
Kaynak: arstechnica.com
